2026年儿科患儿家属护理满意度优化行动计划.docx

2026年儿科患儿家属护理满意度优化行动计划

一、行动背景与现状分析

（一）行动背景

儿科医疗服务的核心受众是0-14岁患儿，其护理服务的感知主体为患儿家属。随着我国生育政策调整后儿童医疗服务需求持续释放，2025年全国二级以上医疗机构儿科门急诊量已达18.7亿人次，住院量突破2720万人次，较2020年分别增长31.2%和28.7%。但当前儿科护理服务的供需适配性仍存在明显短板：2025年全国公立医院儿科患儿家属护理满意度平均得分为82.3分，低于综合医院临床科室平均满意度4.6分，其中沟通不及时、护理操作不规范、就诊流程繁琐、人文关怀不足是投诉的核心诱因，占儿科护理投诉总量的89.1%。