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2026年度出入院流程优化行动计划

一、行动背景与目标

（一）背景

2025年度我院出入院服务满意度调研显示，患者平均入院办理时长为18.2分钟，出院结算平均耗时27.5分钟，出入院全流程患者平均跑腿次数为4.2次，其中62%的患者反馈“多次提交重复材料”“窗口排队等待时间长”“医保审核流程不透明”是主要不满点；临床科室反馈38%的护士日均耗费2小时以上处理出入院纸质单据，8%的出院患者因费用核对误差需返回科室二次确认，既占用临床服务资源，也影响患者就医体验。

为进一步落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2024-2026年）》要求，解决出入院流程中的堵点、痛点问题，提升