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2026—2028年医院行政办事效率提速三年行动计划

为进一步深化医疗卫生领域“放管服”改革，破解行政服务堵点、难点、痛点问题，构建与临床业务发展、群众就医需求相匹配的现代化医院行政运行体系，切实为临床减负、为群众解忧、为发展赋能，结合医院实际，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，以“行政围绕临床转、全院围绕患者转”为核心导向，以数字化转型、流程再造、机制创新为抓手，聚焦行政服务的高频事项、关键环节和薄弱领域，系统性破除制约行政效率的体制机制障碍，打造“规范、高效、便捷、暖心”的行政服务品牌，为医院高质量发展提供坚实的行政支撑。

（二）工作目标

通过三年系统性建设，实现行政办事全流程“减环节、压时限、提效率、优服务”，核心指标达到区域领先水平：

1.临床服务维度：临床科室行政事项办理平均时长较2025年压缩60%以上，行政服务临床满意度稳定在95%以上，临床人员非必要行政事务负担减少70%。

2.群众办事维度：群众就医相关行政事项“最多跑一次”覆盖率达到100%，“零跑腿”事项占比不低于85%，行政窗口平均等候时间不超过8分钟，群众行政服务满意度稳定在96%以上。

3.内部运行维度：行政部门之间协同事项办理时长较2025年压缩50%以上，公文流转平均时长不超过1.5个工作日，采购项目平均周期较2025年缩短40%，行政运营成本较2025年下降