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2026年消费者权益保护社区方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

2025年全国消协组织共受理消费者投诉125.7万件，解决率92.3%，为消费者挽回经济损失18.6亿元，其中社区场景相关投诉占比达37.2%，同比上升4.8个百分点。社区消费纠纷主要集中在四个领域：一是社区商超、生鲜店的临期食品标识不清晰、农产品缺斤短两问题，占社区消费投诉的28.9%；二是家政服务、家电维修、养老托育等社区便民服务的虚假宣传、服务标准不透明问题，占比31.7%；三是老年人保健品诈骗、未成年人非理性消费等群体类侵权事件，占比22.4%；四是快递驿站、社区团购的货品损毁、配送逾期问题，占比17.0%。

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