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2026—2028年患者就医满意度持续提升三年行动计划

为进一步深化医药卫生体制改革，践行“以患者为中心”的服务理念，系统性解决群众就医过程中的急难愁盼问题，持续提升医疗服务质量与患者就医体验，构建和谐医患关系，结合全国医疗服务能力提升总体要求及各地实际诊疗服务现状，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及二十届三中、四中全会关于卫生健康工作的部署，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在首位，以患者就医全流程痛点堵点为切入点，以问题导向、需求导向、结果导向为原则，通过服务模式创新、流程优化、技术赋能、机制保障，推动医疗服务从“以疾病