数字化员工在超级自动化中的应用.docxVIP

数字化员工在超级自动化中的应用

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、超级自动化及数字化员工理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1超级自动化的内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2数字化员工的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3两者结合的理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、数字化员工在流程自动化中的应用实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1行政支持职能的智能化转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2生产制造环节的效能提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3客户服务领域的体验升级．．．．．．．．．．．