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2026年企业客户关系管理与客户满意度考核题库.docx

2026年企业客户关系管理与客户满意度考核题库.docx

    2026年企业客户关系管理与客户满意度考核题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.客户关系管理（CRM）的核心理念是（）。

    A.成本最小化

    B.以产品为中心

    C.以客户为中心

    D.市场最大化

    2.下列哪项不属于CRM系统的典型功能模块？（）

    A.销售自动化（SFA）

    B.客户服务与支持（CSS）

    C.供应链管理（SCM）

    D.营销自动化（MA）

    3.在客户关系管理中，识别和满足不同客户群体特定需求的过程被称为（）。

    A.客

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