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铁路旅客满意度测评问卷模板

尊敬的旅客朋友：

您好！为精准掌握铁路客运服务质量现状，针对性优化服务流程、提升服务体验，我们特开展本次旅客满意度调查。您的真实反馈是我们改进工作的核心依据，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务质量统计分析，不会对外泄露。本次问卷填写约需8-10分钟，感谢您抽出宝贵时间参与，祝您旅途愉快！

第一部分：基础信息采集

请您根据实际情况选择对应选项，所有信息仅做整体样本特征分析使用。

1.您的年龄区间：

□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上

2.您的性别：

□男□女

3.您本次出行的目的：

□商务/公务出差□旅游休闲□探亲访友□通勤上下班□就医/陪护□其他（请注明：______）

4.您本次乘坐的列车类型：

□高速动车组（G/C字头）□普通动车组（D字头）□直达特快/特快列车（Z/T字头）□快速/普快列车（K/纯数字字头）□城际列车（市域铁路）

5.您本次乘车的行程时长：

□1小时及以内□1-3小时□3-6小时□6-12小时□12小时以上

6.您选择铁路出行的核心原因（可多选）：

□准点率高□票价性价比高□安全系数高□购票便捷□站点覆盖广、离家/目的地近□车内空间大、乘坐舒适□可以携带较多行李□其他（请注