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公租房窗口团队工作汇报材料范文

一、窗口基本情况

公租房服务窗口是住房保障政策落地的“最后一公里”，也是直接面向住房困难群体的民生服务前沿阵地。目前窗口配备工作人员12名，其中窗口受理岗6名、资格复核岗2名、政策咨询岗2名、投诉处理及协调岗2名，团队平均年龄31岁，本科及以上学历占比91.7%，持有住房保障业务资格上岗证人员比例100%。窗口服务覆盖全市3个行政区、12个街道、87个社区，共对接17个已交付公租房小区，服务保障对象累计达2.1万户、4.7万人。

202X年以来，窗口团队严格落实《公共租赁住房管理办法》《XX市公租房准入退出实施细则》等政策要求，以“服务暖民心、审核零差错、办事高效率”为核心目标，全年累计完成公租房新申请受理4217件、资格复核3892户、配租选房手续办理1678套、租赁合同签订1623份、入住登记1589户、退租办理624户，接待政策咨询1.92万人次，处理投诉及诉求217件，各项业务按时办结率100%，申请材料审核差错率控制在0.12%以下，群众满意度测评达98.7%，较上年度提升1.2个百分点，全年收到群众赠送锦旗12面、感谢信27封，获评“市级政务服务先锋窗口”称号。

二、年度重点工作开展情况

（一）聚焦规范建设，筑牢业务运行基础

为破解以往业务标准不统一、流程不透明、群众“来回跑”等痛点，窗口团队全年围绕“标准化、规范化、透明化”三个核心方向