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供电所服务提升方案(3篇)

为全面规范供电所日常服务行为，补齐基础服务短板，切实提升用户用电满意度与获得感，特制定本基础服务标准化提升实施方案，明确实施路径、量化指标与保障机制，具体内容如下：

一、总体目标

以“用户为中心”为核心导向，通过服务触点标准化、服务流程精简化、服务能力专业化、服务监督常态化，实现年度用户满意度提升至96%以上，投诉量同比下降30%以上，营业厅平均等候时长不超过8分钟，故障抢修按时到达率100%，办电时长达标率100%，全面建成规范、高效、优质的基础服务体系。

二、核心实施举措

（一）服务触点标准化再造

聚焦营业厅、上门服务、故障报修三大核心服务触点，统一服务标准、规范服务行为，实现全触点服务质量可控在控。

1.营业厅服务标准化

（1）窗口配置标准化：严格落实“一窗通办”要求，所有营业窗口均可办理18类27项常用用电业务（含开户、过户、销户、缴费、报装、报修受理、电价咨询、发票打印等），窗口开放率与营业时间匹配度100%；每月10日-20日缴费高峰期，增开2个临时窗口，确保高峰时段窗口数量不低于总窗口数的80%，平均等候时长不超过8分钟，最长等候时长不超过20分钟。

（2）服务行为标准化：严格执行着装规范，所有在岗人员统一着工装、佩戴工号牌，男员工不留长发、不蓄胡须，女员工淡妆上岗、不佩戴夸张首饰；全面推行“十字文明用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见）