第七章-如何接听销售电话篇PPT课件.pptVIP

如何接听销售电话电话销售实战训练（七)*目录接听电话的重要意义1接听销售电话的流程2销售案例分析3重要意义据不完全的统计分析表明,在高价值的产品销售中,接听好一通销售电话所带来的潜在收益差不多相当于一百通外呼电话所带来的可能收益。直接成本与机会成本目的在于将每一通来电都化为成功的交易行为

接听流程搜索对方信息资料了解客户打电话过来的原因深入挖掘客户的需求并推荐产品问候并了解客户的具体称呼了解客户是从什么渠道知道公司电话问候并了解客户的具体称呼您好！XX公司，我是XXX，有什么可以帮到您的？”是的，请问先生/小姐您贵姓，怎么称呼比较好？”刘先生，我可以知道您的全名吗？”好的，您稍等，我拿笔记一下”那我是称呼您刘经理、刘总还是刘先生比较好呢？”无论客户想要咨询关于哪方面的内容，在接听电话开始的时候，都不需要着急给客户介绍，先了解客户的具体称呼才是关键。了解客户从什么渠道知道公司电话刘先生，顺便问一下，您是从哪里知道我们公司电话的呢？”网络搜索朋友介绍某种渠道针对性的调整自己的沟通方式搜索对方信息资料客户的电话号码客户的公司全称客户的姓名有利于后续的沟通了解客户打电话过来的原因对客户询问的问题，需要一定的回