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网约车平台运营安全管理办法

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范网约车平台运营安全管理，防范乘客人身财产损害、驾驶员执业风险、车辆运行事故及数据安全事件，依据《中华人民共和国安全生产法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国道路交通安全法》及平台所在地交通运输主管部门的相关规定，制定本办法。

1.2第二条适用范围

本办法适用于平台公司全部自营及合作运力的日常运营、订单服务、应急处置、驾驶员管理、车辆管理、数据安全管理等活动。合作运力（租赁公司、汽车服务商）通过协议方式承接本办法约束，协议中必须明确安全责任划分与违约处理条款。

1.3第三条管理原则

1.乘客人身安全优先于体验与效率指标；

2.事前预防重于事后处置，风险分级管控与隐患排查治理双体系并行；

3.全流程可记录、可追溯，关键节点（订单起讫、异常事件、投诉处理）留存证据不少于2年；

4.安全责任落实到岗，实行「一岗一清单」。

1.4第四条组织与职责

1.平台设安全管理委员会，由总经理任主任，每季度至少召开1次安全工作会议，会后3个工作日内下发纪要并跟踪决议闭环。

2.设安全管理部（专职安全管理人员不少于5人或按运力规模每500名驾驶员配置1名，取高者），负责风险排查、应急处置、驾驶员背景核查复核、安全培训组织。

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