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养老机构管理-专项职业能力考核规范.docx

养老机构管理

专项职业能力考核规范

一、定义

运用养老机构管理知识和技能，在居家、社区、机构等场所提供养老机构运营或养老团体服务的管理能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业、创业的人员。

三、考核内容

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

行政办公管理

1.掌握行政办公流程管理、文档管理及信息系统的应用

1.行政管理学、档案管理知识、办公软件应用

10%

人力资源管理

2.掌握人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬及劳动关系管理

2.人力资源管理各模块专业知识、劳动法律法规

15%

服务管理

3.掌握服务标准制定、服务流程监控、质量控制与投诉处理

3.服务质量管理体系、客户关系管理、投诉处理技巧

15%

财务管理

4.掌握预算编制、成本控制、收费管理、财务核算与财务分析

4.财务管理基础知识、养老机构收费政策、成本核算方法

15%

安全管理

5.掌握安全制度建立、风险评估、应急预案制定与演练、事故处理（消防、治安、意外伤害等）

5.安全生产法规、消防法规与实操、应急预案编制与演练知识、风险管理知识

15%

后勤管理

6.掌握物资采购、保管、领用管理；设施设备维修保养管理；能源管理

6.采购流程、仓储管理、设备维护保养知识、能源管理知识

15%

评价与改进

7.掌握建立内部评价体系（自评、老人及家属满意度调查）、外部评价应对及持续改进机制