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快递收发与派送

专项职业能力考核规范

一、定义

运用快递专用工具、设备和应用软件系统，在快件处理场所将客户委托的文件或包裹进行揽收、分拣、派送等作业操作的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：快递操作 职业领域：物流师

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

（一）

快递收取

1.能按规定检查货物

2.能挑选出禁寄品

3.能按规定收取限寄物品

4.能与客户解释禁限寄物品的相关规定与处理方式

5.能正确包装易碎品

6.能选择尺寸合适的纸箱进行货物包装

7.能根据规则计算资费

8.能依据标准规范正确填写运单并录入快件信息

9.能正确粘贴运单和标识

1.快件揽收流程

2.快件收寄信息采集方法

3.禁限寄物品

4.《快递服务》

5.运单条款及运单背书条款

6.运单填写规范

7.快件资费计算方法

8.运单及标识的粘贴

60%

（二）

快递派送

1.能找出异常件，与处理人员进行交接

2.能根据快件信息，在给定的服务区域图，正确设计派送路线

3.能按照派送路线正确装运快件

4.能准确派送并指导客户签收快件

1.快件派送流程

2.快件交接的原则

3.派送路线设计方法与原则

4.快件合理化装运

5.《快递服务》

6.无法派送快件处理方法

7.客户沟通技巧

8.营业款交接原则

40%

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技