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QC小组原因分析工具应用指南（完整版）

第一章总则

一、编制依据

本指南严格参照《中华人民共和国产品质量法》、GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T19022-2003《质量管理项目管理中的质量指南》、GB/T2828.1-2012《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》、GB/T4091-2001《常规控制图》以及中国质量协会发布的《QC小组活动准则》相关要求编制，所有操作流程、判定指标均符合现行国家质量活动管理规范，可直接用于各行业QC小组的原因分析全流程作业。

二、适用范围

本指南适用于制造业生产过程质量异常分析、服务业服务流程短板排查、建筑工程施工质量问题溯源、互联网运维系统故障根因定位、政务服务效能提升问题分析等所有类型的QC小组活动场景，覆盖问题确认后到根因锁定前的全部原因分析环节，不同行业可根据自身作业特性对参数阈值进行±15%范围内的调整，调整后的规则需在小组活动记录中明确标注。

三、应用基本原则

所有QC小组开展原因分析活动必须严格遵守三项核心原则，第一项是全数据支撑原则，所有分析结论必须有可追溯的原始数据作为依据，禁止仅凭经验判断直接锁定原因；第二项是全维度覆盖原则，分析过程必须覆盖人、机、料、法、环、测六大核心维度，不得随意删减分析维度；第三项是全流程可追溯原则，所有分析步骤的讨论过程、数据