27服务质量检查表-ISO9001表单.docxVIP

服务质量检查表

日期：＿＿年＿＿月＿＿日JL-27

序号

检验项目

质量要求

检查情况

结论

检查人

1

服务人员仪表、标识的佩戴情况

符合

合格

＿＿＿

2

服务设施维护使用及完好情况

各类服务设施完好，正常使用

符合

合格

3

服务环境的保持

服务环境舒适、清洁

符合

合格

4

接待质量（包括来人来电）

符合

合格

5

电话记录的及时、完整、清晰情况

电话记录及时、完整、清楚

符合

合格

6

符合

合格

7

商品的运输

及时和安全

符合

合格

8

订购商品的验收

符合

合格

9

商品的储存

储存环境、防护

符合

合格

10

顾客要求评审的及时性

符合

合格

11

提供产品的质量合格率

符合

合格

12

顾客沟通及时性、主动性

每周一次，并保持记录

符合

合格

13

顾客投诉的及时处理

符合

合格

14

合同的执行情况跟踪

每周一次

符合

合格

15

顾客产品使用情况回访

保持回访记录，清楚完整

符合

合格

16

服务情况回访

保持回访记录，清楚完整

符合

合格

服务质量检查表

日期：＿＿年＿＿月＿＿日