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自助售货机故障台账搭建方案

我做自助售货机线下运营快五年了，前前后后管过两百多台分布在各个商圈、写字楼、工业园区的机器，说句实在话，之前最头疼的不是谈点位、补货源，就是机器出故障后的管理——之前我们都是维修师傅出工回来随口说一句“某某点位机器修好了”，要么就是在微信群里发一句“卡货已处理”，时间长了，同个点位同个故障反复出我们都摸不到规律，明明半个月前刚修过，再去的时候根本没人记得上次动了哪里，不仅白白浪费维修人力，亏了货钱，还经常被点位方和顾客投诉，折腾大半年之后，我们团队一起梳理出了这套完整的自助售货机故障台账搭建方案，落地跑了快一年，效果确实不错，今天把完整的方案整理出来。

1搭建自助售货机故障台账的核心目的与意义

1.1解决现有故障管理的混乱问题

我印象特别深，几年前有个核心商圈一楼入口的机器，半个月之内连续三次出现卡货掉货，每次维修师傅去都是把卡住的货拿出来，调整一下就走，也没记录到底是什么原因，结果第三次出问题的时候，掉下来的饮料碎了一地，流到旁边店铺的门口，人家店长找商圈运营方投诉，我们不仅赔了人家清理的费用，还差点被撤掉点位，后来拆开才发现，原来是安装的时候履带就没拧紧，一步步松到彻底出问题，如果那时候有台账，第一次修完记下来，第二次就能提前发现根源问题，根本不会闹到那个地步。说白了，之前没有台账，所有故障信息都存在每个人的脑子里，师傅一走，信息就没了，混乱是必