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电信业务拓展与维护工程师绩效分析表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

业务拓展

新客户拓展量

25%

50

根据实际拓展客户数量与年度目标客户数量的比例进行评分，比例越高，得分越高。

业务拓展

客户满意度

25%

30

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，得分越高。

业务拓展

市场活动参与度

25%

15

根据实际参与市场活动的次数评分，参与次数越多，得分越高。

业务拓展

业务增长贡献

25%

5

根据实际业务增长量与年度目标增长量的比例进行评分，比例越高，得分越高。

客户服务

客户投诉处理及时率

25%

40

根据客户投诉处理及时率评分，及时率越高，得分越高。

客户服务

客户满意度

25%

30

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，得分越高。

客户服务

服务态度

25%

20

根据客户反馈的服务态度评分，好评越多，得分越高。

客户服务

问题解决能力

25%

10

根据解决问题的能力评分，能力越强，得分越高。

技术支持

故障处理及时率

25%

40

根据故障处理及时率评分，及时率越高，得分越高。

技术支持

技术支持准确性

25%

30

根据技术支持准确性评分，准确性越高，得分越高。

技术支持

知识更新能力

25%

20

根据技术知