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便利店营业员考核标准

一、总则

1.1目的与适用范围

营业员是便利店客单价、损耗率、客诉率三项核心指标的直接责任人。本标准将「卖货、理货、防损、服务」四类日常行为转化为可打分、可追溯、可申诉的量化规则，使月度绩效奖金分配有据可依，避免「凭店长印象打分」引发的内部矛盾。

本标准适用于本公司直营门店全体营业员（含全职、兼职、试用期内员工）；实习满1个月后参照执行。加盟店可参照执行，奖金额度由加盟主自行确定。

1.2考核周期与结果用途

?考核周期：自然月，每月1日至月末；次月3日前完成评分，5日前完成结果面谈，5日内受理申诉。

?结果用途：月度绩效奖金（基数为月薪的10%~20%，各店按薪资方案执行）、年度调薪参考、晋升储备店长的必要条件（连续3个月B级及以上方可进入储备池）。

?结果分级：A（90分及以上，占比不超过本区域20%）、B（75~89分）、C（60~74分）、D（60分以下）。

?连续考核应用：连续2个月D级启动改进计划（PIP，限期1个月）；改进后仍为D级的，按《员工手册》相关条款处理。

1.3考核原则

?数据优先：凡系统（POS、考勤、监控）可取数的项目，一律以系统数据为准，店长不得手工调整。

?可申诉：员工对任何扣分项有异议，可在结果公布后5个工作日内向区域督导书面申诉，督导须在3个工作日