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卓越绩效模式入门理解

里奇国家质量奖提出的“卓越绩效模式”标准已被世界上30多个国家采用。这次发布的“卓越绩效评价准则”国家标准在结构和内容上较多地学习、借鉴了美国国家质量奖的标准，反映了现代质量经营的先进理念和方法，是许多成功组织的经验总结。

标准中质量的概念是一个大质量的概念，其内涵已有符合标准转变为让顾客满意、顾客忠诚；质量的领域已由产品、服务的质量拓展到过程、工作和体系的质量，进而拓展到整个经营的质量，将质量作为为顾客创造价值的核心，通过竞争性质量、战略性质量实现组织的经营绩效和永续经营的能力。

标准引导组织追求的不仅是组织自身的效益，而是要考虑组织利益相关方及长短利益的平衡