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2026信访专干线上诉求办理说明

（答复话术不乱用·常见退单原因已列）

【使用说明】本文按2026年在执行的网上信访平台办理规则与政务服务便民热线管理要求撰写，XX、X为待填数字。受理量、办结量、退单量、满意度一律以平台后台导出数据为准，与线下台账核对一致后使用；网民身份信息与反映的具体事项作技术处理，不得在文中列明。

一、答复话术不乱用

线上答复和面对面不同：没有语气、没有表情，一句话容易被读成另一个意思。话术要规范。

情形

规范话术

不要用

已受理

您反映的事项已受理，将于X个工作日内办结并答复

「收到了」

需补充材料

请于X日内补充X材料，可通过X方式提交

「材料不全」