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门诊信息系统故障应急流程

一、故障分级标准

结合门诊信息系统（以下简称HIS门诊模块）对诊疗活动的影响范围、持续时间，将故障划分为三个等级，分级标准如下：

1.一级故障（特别重大故障）：HIS门诊核心模块（含预约挂号、签到、诊间开单、收费、药房发药、医技登记全模块）整体中断，覆盖全部门诊出诊科室、90%以上门诊患者，预计中断修复时间超过10分钟，或因网络攻击、核心硬件损坏等导致全系统无法运行，判定为一级故障。

2.二级故障（重大故障）：HIS门诊部分核心模块中断，或单个核心模块功能异常，影响范围覆盖30%以上门诊量，预计修复时间超过15分钟，含全部门诊自助设备故障、医保接口全量中断、单个核心模块（如收费/诊间）整体瘫痪等场景，判定为二级故障。

3.三级故障（一般故障）：单个终端、单个自助设备、单个诊间站点故障，影响范围不超过5%门诊量，预计10分钟内可修复，如单台收费电脑宕机、单个自助机网络中断等场景，判定为三级故障。

二、应急组织架构及岗位职责

1.应急领导小组

组长：分管医疗与信息化工作的副院长，职责：负责统筹应急处置全流程工作，宣布应急响应启动与终止，调配全院人、财、物应急资源，负责对外对接卫生健康行政部门、患者及相关方，审批重大应急决策（如全天停诊改约等）。

副组长：门诊部主任、信息科主任、医务科科长，职责：门诊部主任负责现场人员调度、患者分流引导、各业务环节衔接；信息科主