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银行舆情存款理财舆情预案演练范文

一、演练基本概况

本次演练为XX银行202X年度第2次全流程舆情应急实战演练，旨在检验《XX银行声誉风险管理办法》《XX银行舆情应急处置预案》的实操性，提升零售金融部、风险管理部、办公室（舆情管理组）、法律合规部、运营管理部、科技信息部、各分支机构及客服中心的协同处置能力，重点针对存款产品利率调整、净值型理财产品收益波动两类高发舆情场景进行全链条模拟。

演练时间为202X年X月X日9:00-12:00，参与主体包括总行7个核心部门、12家一级分行、37家支行的舆情联络员、零售业务负责人，邀请当地银保监局消保处1名观察员现场评估。演练采用“线上+线下”结合模式：线上模拟社交平台舆情发酵全流程，线下同步开展风险核查、内部会商、回应发布、投诉处置等实操环节，全程记录各节点响应时效、处置动作规范性。

二、演练场景设定

本次演练设置两个相互独立又存在关联的舆情场景，覆盖“日常负面信息发酵”“集中投诉升级”“跨平台扩散”三类典型舆情传播路径，具体如下：

场景一：定期存款利率调整不实信息传播

9:00触发点：本地社交平台“XX生活圈”出现用户发布的帖子，内容为“刚接到XX银行客户经理电话，下周起三年期定期存款利率从2.6%降到2.2%，现在存30万以上还能申请内部额外补贴0.2%，要存的赶紧找我要联系方式，内部名额有限”，附带一张模糊的所谓“内部利率调整通知”截