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院前医疗急救工作制度规范

一、急救受理调度制度

（一）接警受理规范

1.120急救调度指挥中心实行24小时不间断值班制度，值班调度人员必须提前15分钟到岗完成交***，严禁脱岗、睡岗、酒后上岗，在岗期间不得从事与工作无关的活动。

2.接警必须在3声铃响（10秒内）完成接听，接听后统一使用规范用语：“您好，这里是XX市120急救中心，请讲您的具体地址、患者情况、联系人电话”，全程语速保持在每分钟120-150字，语气平和清晰，不得打断报警人表述，接警信息登记完整率必须达到100%。

3.接警必须准确采集核心信息：①具体地址：需明确到XX区XX街道XX小区XX号楼XX单元XX层，无法明确具体位置的，要求报警人发送实时定位，或引导其描述周边标志性建筑物，定位误差不得超过50米；②病情信息：记录患者年龄、主要症状、发病时间、既往病史，疑似创伤需明确受伤原因、受伤部位；③联系人信息：留存2个以上有效联系电话，避免单一联系方式无法接通。

4.对涉及突发公共卫生事件、重大交通事故、灾难事故的批量伤（病）员报警，接警后必须第一时间向中心值班领导汇报，初步统计伤病员人数≥3人时，立即启动批量伤病员急救预案，同步上报属地卫生健康行政部门。

（二）派车调度规范

1.严格执行“就近就急、就近派车、结合能力、尊重意愿”的派车原则，城区范围内接警后派车指令发出不得超过1分钟，郊区、乡镇地区不得超过2