商务礼仪（融媒体版）：第5章-商务往来礼仪PPT教学课件.pptxVIP

第五章商务往来礼仪第一节乘车礼仪一、汽车（一）座次礼仪确定汽车上座次的尊卑时应当综合考虑司机是谁、车型是什么、安全与否以及嘉宾本人意愿四个基本要点。（二）上下车礼仪二、电梯让尊者后进先出

第二节拜访礼仪拜访有事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。一、拜访前的预约礼仪约定拜访时间、选择拜访地点、明确拜访人数、确定拜访主题、再次确认拜访事宜二、商务拜访中的举止礼仪准时赴约、客随主便、围绕主题、适时告辞

第三节邀约礼仪一、邀约的发出正式的邀约有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等具体形式。二、邀约的回复及时地、正确地进行处理

第四节接待礼仪一、接待的原则注意身份对等、讲究礼宾秩序二、接待的种类业务往来接待、顾客投诉接待、商务宣传活动接待三、接待的准备四、正式接待的程序迎接客人——安顿宾客——组织活动——送别客人五、来访接待的礼仪要求

第五节馈赠礼仪一、馈赠的目的以交际为目的以巩固和维系人际关系为目的以酬谢为目的以公关为目的二、馈赠的原则礼轻情重投其所好因人赠礼明确目的三、馈赠的注意事项四、受礼礼仪迎接客人——安顿宾客——组织活动——送别客人五、拒礼礼仪

第五节馈赠礼仪三、馈赠的注意事项注意礼品的禁忌注意礼品的包装注意赠礼的时机注意赠礼时的态度、动作和言语表达注意赠礼的场合注意赠礼的方式四