智慧养老服务沟通与管理：第7项目日间照料沟通PPT教学课件.pptxVIP

《智慧养老服务沟通与管理》项目七

日间照料沟通

《智慧养老服务沟通与管理》任务7-1

熟悉社区时的双线告知

01任务情境03核心概念05任务实施02学习目标04基本知识

任务情境/01

任务情境小张今日需接待6位新入住老年人：王爷爷（72岁）：脑梗死后遗症致表达性失语，伴右侧肢体轻瘫，携带语音输出沟通板辅助交流；李奶奶，68岁，轻度阿尔茨海默病，空间方位记忆严重受损，习惯反复确认路线与环境信息；其余4位老人存在不同程度听力下降、老花眼等感知障碍，需多模态信息传递。突发沟通危机：王爷爷焦虑发作：紧攥衣袖、连点“卫生间”图标（实为迷路恐慌），呼吸急促，右手无意识抓握轮椅扶手；李奶奶认知卡顿：打断应急处理，反复追问“刚才路过的房间是干啥的”，陷入记忆确认死循环；外部压力叠加：专属APP全景导览缓冲卡顿，家属微信群追问活动照片并要求实时视频连线。

学习目标/02

学习目标73.在进行熟悉社区时的双线告知过程中，具备服务意识和耐心2.能根据老年人身体、认知和需求，设计个性化双线告知方案，确保信息有效传递1.归纳识别老年人需求与意图的沟通策略

核心概念/03

91.双线告知双线告知是线下实体引导与线上数字辅助相结合的沟通策略，其本质是通过多感官信息输入构建信息闭环，帮助老年人建立空间认知与安全感。线下实体引导：养老服务师通过面对面讲解、动作示范和全程陪伴，帮助老