智慧养老服务沟通与管理：第2项目老年服务基本礼仪PPT教学课件.pptxVIP

《智慧养老服务沟通与管理》

项目二

老年服务基本礼仪

《智慧养老服务沟通与管理》

任务2-1

日常接待时的形象礼仪

01任务情境03仪容礼仪05仪态礼仪02学习目标04着装礼仪06形象礼仪

任务情境/01

任务情境情境描述：王爷爷，85岁，退休中学教师，因子女工作繁忙，初次入住某智慧养老社区的医养结合机构。养老服务师程老师带领新上岗的实习生小李负责前台接待。早晨，小李急匆匆赶到前台，因睡过头没来得及打理自己，边走边穿工作服，领口扣子一上一下，袖口露出宽松T恤的一角，头发凌乱，眼镜镜片沾满油渍。小李卡着点站定后，王爷爷和女儿前来办理入住，小李快步上前直接伸手欲帮其提行李，动作莽撞，面无表情地说：“爷爷，把包给我吧，我帮您拿去房间。”王爷爷感觉小伙子懒散不专业，迟疑未回应。小李见爷爷没反应，便尴尬地掏出手机查看信息，又习惯性地将手插在衣服口袋里，站在程老师旁等待安排。问题：1.在上述案例中，实习生小李的形象礼仪有什么不妥？会产生什么影响？2.在日常接待过程中，养老服务师应如何做好自身形象礼仪管理？

学习目标/02

学习目标知识目标·说出日常接待时形象礼仪的重要性及基本要点·总结日常接待时着装礼仪的基本原则及规范·归纳日常接待时仪态礼仪的基本要求及运用要点能力目标·能运用形象礼仪的基本理论知识，开展老年服务工作·能够在日常接待过程中正确运用仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼