智慧养老服务沟通与管理：第8项目养老服务场景下沟通数据分析与管理PPT教学课件.pptxVIP

项目八养老服务场景下沟通数据分析与管理《智慧养老服务沟通与管理》

任务8-1机构日常照护沟通数据分析与管理《智慧养老服务沟通与管理》

01学习目标03数据价值与来源05分析与策略优化02情境导入04非干扰式数据采集

学习目标/01

三维学习目标说出数据应用价值，阐述类型与采集方法，归纳策略要点01.知识目标能制定采集计划，采集分析数据并优化沟通方案02.能力目标严谨观察记录、数据驱动服务、坚守隐私底线03.素质目标目标

情境导入/02

机构情境概况机构概况：现有120位入住老人，涵盖不同照护需求与沟通特点活力组（60-75岁，45人）：认知清晰，话题多为过往经历与时事介助组（76-85岁，52人）：沟通围绕生活照料，30%有轻度听力障碍介护组（85岁以上，23人）：节奏缓慢，部分需手势、图片辅助表达

三组老人沟通特点沟通围绕生活照料需求，30%存在轻度听力障碍，指令需重复2-3遍介助组（76-85岁）认知清晰、主动交流，话题集中在过往工作经历、家庭趣事与时事新闻活力组（60-75岁）三组沟通特点差异显著，需分层分类采集与分析沟通数据小结节奏缓慢、易重复话题，部分需借助手势、图片辅助表达，依赖非语言表达介护组（85岁以上）

推行中的问题与思考问题推行中四类问题：交流中拿平板记录打断表达事务繁忙话题难续；未捕捉皱眉、抗拒等非语言反馈；补记常遗漏关键信息沟通数据在优化照护