智慧养老服务沟通与管理：第6项目上门服务沟通PPT教学课件.pptxVIP

项目六

上门服务沟通《智慧养老服务沟通与管理》

上门助浴时的即时关怀任务6-1《智慧养老服务沟通与管理》

项目六项目导学3任务一：上门助浴的即时关怀深入剖析助浴场景下的沟通痛点，系统学习基础礼仪与核心的助浴七步沟通法，建立温暖、专业的服务连接。任务二：应急救援的一键响应聚焦社区居家养老救援场景，掌握应急沟通关键要素与CICARE沟通模式，紧急时刻做到冷静应对、高效安抚。

任务目标01知识目标了解与老年人沟通的常见问题及背后成因，建立认知基础。掌握养老服务师入户服务的基本沟通礼仪与行为规范。透彻理解并准确归纳“助浴七步沟通法”的核心步骤与要点。02能力目标能够运用标准礼仪进行专业、得体的入户沟通与接待。熟练运用“助浴七步沟通法”开展顺畅的助浴服务沟通。根据老人的情绪反应和反馈，灵活调整沟通策略与方式。03素质目标树立对老年服务对象的尊重、关爱与同理心意识。养成耐心倾听、细致入微、真诚以待的职业素养。践行敬老爱老的服务态度，恪守养老服务的职业道德。

任务情景导入01服务对象画像王奶奶，82岁，独居老人。患有高血压、糖尿病，曾因脑卒中导致右侧肢体偏瘫，伴有轻度认知障碍，长期情绪低落，缺乏安全感。02服务核心矛盾因长期独居产生强烈的自卑感，加之曾有浴室滑倒的负面经历，对陌生人上门服务极度排斥，对助浴的安全性抱有强烈的不信任感。03亟待解决的关键问题如何通过温和的沟通消