智慧养老服务沟通与管理：第1项目老年人交际心理认知PPT教学课件.pptxVIP

项目一

老年人交际心理认知《智慧养老服务沟通与管理》全套可编辑PPT课件项目一老年人交际心理认知项目二老年服务基本礼仪项目三入住接待沟通项目四日常照护沟通项目五特殊照护沟通项目六上门服务沟通项目七日间照料沟通项目八养老服务场景下沟通数据分析与管理

任务1-1

初次见面的沟通心理《智慧养老服务沟通与管理》

01任务情境03核心概念05任务实施02学习目标04核心技巧

任务情境/01

学习目标/02

任务情境6刘爷爷和孙奶奶是企业退休的老两口，退休金加起来有一万多元，有两个事业有成的女儿。他们一定要住在一起，对生活条件要求较高，日常花销也比较高。刚入住幸福养老院时，养老服务师小张前去探视，交流中老两口反复提到，自己考察了不少养老机构，最后才选定这家，同时还有好几家机构一直在联系他们。目前他们只是来试住，究竟留不留下来，还没有最终决定。

学习目标7能力：1.能运用初次见面时的人际认知理论，把握初次见面时的沟通要点。2.能灵活应用SOLER模型，与初次见面的老年人展开有效沟通，赢得老年人的认可和信赖。素质：1.与初次见面的老年人沟通时，语速缓慢、语气柔和、耐心阐述，体现孝老如亲的沟通品质。2.在与老年人交往中，能培养自我反思的习惯，定期审视自己工作中人际沟通的表现，识别不足并主动改进，体现敬业坚守的职业自觉。知识：1.能说出人际沟通的特点及影响因素