商务礼仪（融媒体版）：第1章-商务礼仪概述PPT教学课件.pptxVIP

第一章商务礼仪概述

第一节礼仪及商务礼仪的内涵

一、礼仪的内涵

礼——尊重人的道德要求

仪——表达尊重的交际技巧

二、商务礼仪的内涵

所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范和准则。

第二节商务礼仪的功能

一、沟通与协调的功能

二、传递信息、展示价值的功能

三、塑造良好形象的功能

教养体现于细节，

细节展示素质。

第三节商务礼仪的基本原则

一、相互尊重原则

二、诚实守信原则

三、平等原则

四、适度原则

五、宽容原则

六、自律原则

第四节商务人员的礼仪修养

一、礼仪修养的内涵

礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面进行的自我锻炼和自我改造。

二、商务人员礼仪修养的提高

1．加强个人道德修养

2．提高个人礼仪修养

三、IMPACT黄金规则

Integrity（正直）、Manner（礼貌）、Personality（个性）、Appearance（仪表）、Consideration（善解人意）、Tact（机智）

第五节商务礼仪培训的教学方法

一、讲授法

二、演示法

三、研讨法

四、角色扮演法

五、案例分析法

六、行为矫正训练法

七、游戏训练法