商务礼仪（融媒体版）：第6章-商务办公礼仪PPT教学课件.pptxVIP

第六章商务办公礼仪第一节办公室礼仪一、办公室布置礼仪保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序。二、办公室举止礼仪保持良好的仪态风范三、办公室交往礼仪四、办公室接待礼仪

1语音语调适中面带微笑3身体正直姿势端正仪容整洁服饰得体第二节电话礼仪——电话形象2

1、公务电话，择时择机3、自报家门，礼貌用语4、有备而来，思路清晰2、适当时机，果断接听5、备好纸笔，记录要点6、客气道别，正确挂断电话礼仪一般规则

接到打错的电话理智、文明、礼貌地应对接到找他人的电话，及时告知并礼貌询问是否需要留言拨错号码致歉再挂断不能一边打电话一边吃东西电话礼仪注意事项

会议或安静场所谨慎使用手机加油站、医院、飞机等场所禁止使用手机与他人会面或用餐时尽量避免当众通话移动电话使用礼仪

第三节网络礼仪一、网络礼仪介绍二、使用电子邮件的礼仪1.发送电子邮件时“主题栏”要一目了然——主题明确，注意署名2.使用传统的信函格式，但内容简明扼要3.仔细校对，尊重隐私，注意保密4.及时回复

第四节交谈礼仪一、交谈中应遵循的原则1.与人保持适当的距离。2.恰当的称呼他人。3.及时肯定对方。4.态度和气、语言得体。5.注意语速、语调和音量。二、交谈的态度三、交谈的语言：文明礼貌、简洁明确四、交谈的内容