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居家护理服务流程与质量管理规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 2

二、术语和定义 5

三、服务原则 8

四、服务对象与服务范围 9

五、服务机构与人员要求 11

六、设施设备与物资管理 16

七、服务需求评估 19

八、服务计划制定 21

九、服务预约与受理 25

十、服务前准备 27

十一、居家护理实施 29

十二、服务安全管理 32

十三、感染预防与控制 34

十四、服务记录与信息管理 37

十五、服务质量评价 40

十六、投诉处理与风险处置 43

十七、持续改进与监督管理 46

总则

目的界定

本规范旨在建立一套系统化、规范化的居家护理服务运作体系，通过明确服务流程各环节要求，强化质量管理标准，从而保障居家护理服务的专业性、安全性与有效性，为提升居家护理服务品质、维护服务对象健康权益提供通用性依据，确保服务全过程符合质量要求，推动居家护理服务质量持续优化。

适用范围

本规范适用于所有开展居家护理服务的机构，包括但不限于专业居家护理服务机构、合作护理组织、医疗辅助护理团队等主体，涵盖居家照护服务全流程，涉及服务规划、对接实施、服务质量管控、应急响应、效果评估等全维度工作，需遵循本规范开展运营与管理。

基本原则

1、精准性原则

所有服务流程设计需以服务对象实际需求为核心，结合