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婚礼司仪岗位KPI考核表（完整版）

考核周期：____年____月被考核人：____________司仪级别：□见习□初级□中级□高级□首席所属团队：____________

一、考核指标与评分标准

序号

考核维度

权重

考核指标

评分标准

数据来源

得分

1

主持专业能力

10%

语言表达与普通话

吐字清晰、语速适中、无口头禅；每出现1次明显口误或方言混用扣1分

现场录音、督导记录

2

主持专业能力

8%

流程把控与时间管理

严格按流程单执行，各环节误差≤2分钟；超时或漏项每处扣2分

流程单、督导记录

3

主持专业能力

7%

临场应变与突发处置

停电、设备故障、宾客失仪等突发情形处置得当；处置失当致流程中断每次扣5分

现场记录、客户反馈

4

主持专业能力

5%

台词与文案原创度

开场白、感恩环节、敬酒词等原创或深度定制；直接套用模板每次扣2分

台词稿、客户确认单

5

服务与客户满意度

10%

客户满意度评分

婚礼后客户评分（5分制）折算百分制；低于85分不得分

客户评价表

6

服务与客户满意度

6%

婚前沟通与彩排

婚前至少沟通2次、彩排1次并留存记录；缺1次扣3分

沟通记录、彩排签到

7

服务与客户满意度

4%

客户投诉与差评

有效投诉每次扣5分，情