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2026年度物业公文流转绩效考核表

考核周期：2026年1月1日-2026年12月31日

考核范围：集团总部各职能部门、各城市公司、各项目物业服务中心公文处理岗及涉及公文流转的相关岗位

考核目的：规范公文流转全流程管理，提升公文处理效率与质量，保障集团决策部署高效传导落地，明确各岗位公文处理责任，构建标准化、可追溯的公文运转体系

一、考核指标及评分规则

一级指标

二级指标

三级指标

指标定义

分值

评分规则

数据来源

考核频次

一、流转效率（35分）

1.1收文办理效率

1.1.1收文登记响应时长

集团行政中心公文收发岗收到外部单位/内部报送公文后，完成分类登记、拟办意见标注的时长

5

要求常规公文≤2小时完成登记，紧急公文≤30分钟完成登记；每延迟1单扣0.5分，延迟超24小时的本项不得分，出现漏登1单扣2分

集团OA系统公文登记日志

季度/年度

1.1.2收文分办流转时长

登记完成后流转至承办部门/责任人的时长

4

要求常规公文≤1小时完成分办，紧急公文≤10分钟完成分办；每延迟1单扣0.3分，延迟超12小时的本项不得分

集团OA系统流转节点日志

季度/年度

1.1.3承办部门反馈时长

承办部门收到收文后，在规定期限内反馈办理结果的时长

8

常规征求意见类公文反馈时限≤3个工作日，业务办理类公文反馈时限≤5个工作日，紧急公文反馈时限≤1个工作日；每超期1单扣