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2026年短视频拍摄院内纠纷处置方案

一、方案编制背景与适用范围

（一）编制背景

截至2026年第一季度，国内短视频用户规模达11.2亿，用户日均使用时长超128分钟，医疗机构作为民生服务场景，已成为短视频内容创作的热门取材地。2025年全国卫健委系统接报的医疗机构短视频相关纠纷共1872起，其中未经授权拍摄患者隐私引发的侵权纠纷占比42%，断章取义拍摄诊疗过程引发的舆情事件占比31%，商业机构违规进院拍摄带货内容引发的消费投诉占比22%，其余5%为拍摄行为干扰正常诊疗秩序引发的冲突。

为规范本院范围内短视频拍摄行为，明晰纠纷处置流程，降低相关事件对医院正常诊疗秩序、医患权益、单位声誉的负面影响，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络短视频内容审核标准细则（2023版）》《医疗机构管理条例》及本地卫健部门、网信部门相关管理要求，结合本院实际制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本院所有院区（含门诊楼、住院楼、行政楼、医技楼、公共配套区域、院内停车场等全部产权所属区域）内发生的，因短视频拍摄行为引发的各类纠纷处置，涉及主体包括患者及家属、本院职工、第三方合作机构人员、外来参观学习人员、社会普通拍摄者、MCN机构及商业拍摄团队等。

二、处置原则与责任主体划分

（一）处置原则

1.依法依规原则：所有处置行为必须符合现行法律法规、行