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营销员初级工（五级）理论知识试卷（二）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.不得在试卷上做任何与考试无关的标记。

3.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题。选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。）

1．营销员在销售过程中，对商品的性能、产地、有效期限等信息应当如实告知客户，这一要求体现了职业道德中（）的规范。

A．爱岗敬业

B．善于创新

C．团队协作

D．诚实守信

2．“热情服务”作为营销员职业守则的要求，其核心是（）。

A．对客户笑脸相迎即可，不必解决实际问题

B．只对大额订单客户热情

C．急客户所急、想客户所想，主动、耐心地提供优质服务

D．服务的热情程度应视客户的消费金额而定

3．营销员在与客户交往中，下列做法符合“公平竞争”要求的是（）。

A．与竞争对手串通商定价格、分割市场

B．依靠产品和服务质量的提升赢得客户

C．在行业内散布竞争对手的负面传闻

D．以商业贿赂的方式争取客户

4．某客户在门店选购商品时，因对商品不够了解而反复询问，营销员最恰当的应对是（）。

A．表现出不耐烦，催促客户尽快决定

B．只回答一句话便转身离开

C．耐心解答，用通俗的语言介绍商品的性能和使用方法

D．让客户自己上网查询，不予理会