顾客流失的诊断与对策.pptVIP

顾客流失的诊断与对策PPT文档演模板OfficePPT*顾客流失的诊断与对策顾客流失的诊断与对策顾客流失的诊断与对策顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是5000元，假定他在该区域居住10年，就是5万元;按10％的利润计算就是5000元利润。所以，一位不满意的顾客可能意味着该店失去5万元生意及5000元的利润。另一方面，公司通过计算顾客流失成本可以了解顾客价值。如一公司有5000个客户，假定因劣质服务，今年流失5％的客户，即250户，若平均对每位客户的销售收入是8000元，则收入损失200万元，利润为10％的话，利润损失20万元。

顾客流失的诊断与对策据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40％。顾客流失的诊断与对策然而，市场调查显示:一个公司平均每年约有10％-30％的顾客却在流失。但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会