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商场负面舆情突发事件预案

为有效应对商场各类负面舆情突发事件，快速控制舆情扩散，降低品牌声誉与经营损失，维护商场正常经营秩序与公共形象，特制定本预案。

一、负面舆情分级标准

依据舆情传播范围、公众影响力、潜在损失程度，将商场负面舆情划分为四级，分级标准如下：

（一）Ⅰ级（特别重大负面舆情），符合以下任一条件即为Ⅰ级：①抖音、微博、小红书、微信视频号等主流内容平台累计阅读量超过100万，全平台讨论量超过10000条；②舆情登上微博、抖音全国热搜榜前50位；③中央级媒体（含旗下官方新媒体账号）刊发展开深度报道；④舆情引发跨地域公众讨论，对商场全国性品牌布局造成不可逆负面影响；⑤舆情可能引发政府监管