市行政服务中心服务礼仪规范.docx

市行政服务中心服务礼仪规范

本规范适用于市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务场所全体在岗工作人员，涵盖行政编制人员、部门派驻窗口人员、政务服务辅助人员、导办帮办代办人员、政务服务热线坐席人员及安保、保洁等外包服务人员，所有工作人员在工作时间、服务场景内必须严格遵守本规范所列礼仪要求，坚持以服务对象为中心，以规范、统一、便民、高效为核心准则，通过标准化礼仪展现政务服务的文明形象，提升办事群众的获得感和满意度。

所有工作人员需严格遵守通用基础礼仪标准，确保仪容、仪表、仪态、语言全维度符合政务服务职业要求。仪容方面需保持整洁、自然、得体，避免过度修饰或修饰不足：发型标准上，男性工作