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物业项目经理2026年11月份工作总结

一、本月工作概述

11月是全年工作承上启下的关键月份，也是住宅小区冬季安全风险集中显现的时段。本月本人作为××小区物业项目经理，围绕稳收缴、提服务、保安全、控成本四条主线履职，重点抓了三件事：一是冲刺年度物业费收缴目标，把欠费清收从集中催缴转为分户攻坚；二是针对冬季火灾高发与寒潮天气，完成消防设施与防冻防滑的专项排查整改；三是压降投诉存量、提升工单闭环效率，稳住业主满意度基本盘。

从结果看，本月收费、服务、安全三类核心指标均达到月度目标，物业费当期收缴率、工单按时办结率、业主满意度三项指标环比均有提升，全年累计收缴进度达到年度目标的九成以上，为12月收官打下基础。同时，本月也暴露出两个需要正视的问题：一是部分楼栋消防通道占用与电动自行车违规停放反复回潮，单靠秩序岗劝阻难以根治；二是工程条线人员技能结构偏窄，冬季设备故障的自主处置能力不足，对外委单位依赖度偏高。这两项已列入下月重点整改事项。

二、核心指标完成情况

本月围绕收费、服务、安全、成本四个维度设定并考核核心指标，整体完成情况如下表。

表111月核心指标完成情况

指标

月度目标

实际完成

完成率

环比变化

物业费当期收缴率

88.0%

91.2%

103.6%

+3.4个百分点

物业费年度累计收缴率

90.0%

90.6%

100.7%

+2.1个百分点

报修工单按时办结率

95.