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接待服务礼仪规范

接待服务人员需严格遵守通用基础礼仪要求，从仪容、着装、仪态、沟通等维度统一服务标准，确保服务呈现专业、亲和、得体的状态。仪容方面，所有在岗人员需保持面部清洁，男士每日剃须修面，鬓角长度不超过耳垂中点，后颈发际线处头发长度不超过2cm，前发不覆额，不得留络腮胡、山羊胡等个性胡须，鼻毛不外露，牙齿无食物残留，口腔无异味，上岗前不得食用大蒜、韭菜、榴莲等带有刺激性气味的食物，如食用异味食物需通过无糖口香糖、清新喷雾消除异味，不得在面对服务对象时咀嚼口香糖。女士需化职业淡妆，粉底选用色号与颈部肤色差不超过1个色阶，口红选用豆沙、珊瑚、裸粉等低饱和色系，不得使用金属珠光、正红、姨妈色等夸张唇色，眼妆仅用浅棕色系眼影、细黑眼线修饰，不得粘贴夸张假睫毛、亮片眼影；长发需全部盘起使用黑色无装饰发网固定，碎发用定型产品整理平整，刘海长度不遮挡眉眼，发饰仅可选用黑色、深棕色无钻、无卡通装饰的简约款式，短发长度不超过下颌线，不得染烫红色、绿色、亮金色等非自然发色，不得做挑染、渐变等夸张造型；指甲长度不超过指尖2mm，仅可涂抹透明护甲油，不得做彩绘、贴片、镶钻等美甲款式；香水选用淡香木质调、花果调，喷洒位置仅限手腕内侧、耳后，以1米社交距离外无明显香味为宜，不得使用浓烈香氛。配饰佩戴需遵循简约原则，男士仅可佩戴机械或石英款式的简约腕表，不得佩戴手链、串珠、夸张造型戒指，皮带宽度控制在2.