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电商运营岗位工作流程

一、流程概述

本流程规定电商运营岗位在一个完整经营周期内的工作环节、责任分工、执行标准与交付物，用于把个人经验沉淀为团队可复制的标准动作。流程覆盖选品上架、日常运营、活动大促、数据复盘四个阶段，适用于中型电商团队（6—15人）中承担店铺运营、类目运营、活动运营、内容与投放协同职责的岗位，不绑定具体电商平台，各平台后台操作细节按平台规则在本流程框架内落地。

流程目的是让每一件商品从选品到清退始终处于可追踪、可复盘的状态，让每一次活动从提报到结案都有明确的责任人与验收标准，让每一份数据结论都能追溯到具体动作。凡涉及店铺日常运营、商品上下架、活动提报、投放执行、数据复盘的工作，均按本流程执行。

以下情形不适用本流程：纯视觉设计、仓储物流作业、客服话术执行等由对应岗位SOP单独规定的工作；单次性的市场调研或品牌传播项目；平台规则明确禁止或需专项审批的特殊类目经营行为，此类事项按平台规则与公司专项审批流程办理。

二、流程角色与职责

（1）电商运营负责人：统筹店铺整体经营目标与资源分配，审批月度经营计划、活动提报方案、预算与调价申请，对店铺GMV、毛利率与费用率结果负责，主持周度经营例会与月度复盘会。

（2）运营专员（类目运营）：负责所辖类目的选品、商品创建与信息维护、价格与库存策略、商品生命周期管理，输出上新跟进表与商品分层清单，是商品侧流程的第一责任人。

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