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油品储运工客户满意度考核试卷及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客户满意度的核心评价维度包括服务态度、服务效率、______和______。（服务准确性、服务可靠性）

2.油品储运作业中，客户对温度控制的常见要求是汽油储存温度不超过______℃，柴油不超过______℃。（35、40）

3.客户投诉处理的首问负责制要求首位接待人员需全程跟进至______。（问题闭环解决）

4.油品计量误差的客户容忍阈值通常为______‰（体积），超过该值需启动______程序。（3、误差复核）

5.客户需求分类中，确保卸油后罐车残留量≤0.3%容积属于______需求；希望提供24小时应急接卸服务属于______需求。（明确性、期望性）

6.油品储运服务中，客户对单据传递及时性的普遍要求是作业完成后______小时内提供电子回单，______个工作日内送达纸质单据。（2、3）

7.客户满意度调查中，非常满意对应的Likert量表分值通常为______分，不满意对应______分。（5、2）

8.油品异味投诉的常见原因包括______污染、______残留或______混入。（储罐清洁不彻底、前批次油品、非同类油品）

9.客户服务承诺中，接卸作业准备时间的标准是接到指令后______分钟内完成设备检查，______分钟内开始作业。（15、30）

10.客户满意度提升