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某区打造政务服务中心形象大使活动方案

一、活动背景与目标

政务服务中心是全区企业和群众办事的“第一窗口”，窗口人员的服务态度、办事效率直接影响群众对政府形象的判断。当前中心存在三类突出问题：一是服务标准不统一，同样事项不同窗口解释口径不一致，据2024年上半年中心12345工单统计，涉及“答复口径不一”的投诉约占服务类投诉的18%；二是主动服务意识弱，坐等群众上门多于主动引导帮办；三是缺乏可感知、可传播的服务品牌，群众对中心的整体认知停留在“排队等号”层面。

本次活动的核心思路是：以“评选”为抓手、以“标准”为内核、以“传播”为放大器，通过选拔形象大使，把窗口服务的隐性经验提炼成显性标准，再把标准反哺全体窗口人员，实现“选一人、带一片”。

1.1活动目标

1.总体目标：选拔区政务服务中心形象大使1名、形象大使提名人选2名（共3名，作为储备梯队）。

2.量化目标（活动结束后6个月内验收）：

?形象大使牵头输出《XX区政务服务中心窗口服务标准手册（试行）》，覆盖中心全部32项高频事项；

?中心服务类12345投诉月均数量较活动前6个月均值下降20%以上；

?群众满意度评价（窗口评价器数据）从当前约95%提升至97%以上；

?开展“大使示范课”不少于4场，覆盖全体在岗窗口人员（约120人）。

1.2实施周期

活动