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小区物业文明服务承诺书

为切实提升本小区物业服务品质，严格践行文明服务职业准则，充分保障全体业主及住户的合法权益，打造安全、整洁、文明、舒适的居住环境，本物业服务中心郑重向全体业主作出以下承诺，主动接受全体业主、业主委员会、属地社区居委会及相关监管部门的全过程监督。

1.全员文明履职规范承诺

1.1所有在岗服务人员统一着制式工装，佩戴标注清晰姓名、岗位、工号的公示工牌，着装整洁得体，仪容仪表符合行业规范：男性员工不留长发、长胡须，不蓄奇形怪状发型；女性员工不化浓妆、不佩戴夸张饰品，做到言行文明、态度谦和，对业主问询做到“有问必答、百问不烦”，杜绝任何形式的顶撞、推诿、辱骂业主行为。承诺业主对服务态度的投诉核实率100%，违规行为经核实后24小时内对涉事员工作出停岗培训、调岗或辞退处理，对业主造成不良影响的，物业服务中心项目负责人3个工作日内上门向业主致歉。

1.2所有上门服务严格遵守业主作息规范，预约上门服务提前1小时再次与业主确认时间，非紧急突发情况不早于8:00、不晚于20:00上门，避免打扰业主休息。上门后主动出示工牌，按要求穿戴一次性鞋套，工作过程中尽量降低噪音，避免影响业主正常生活，工作结束后主动清理作业产生的所有垃圾，做到“工完场清、场地净”，绝不允许遗留垃圾给业主造成困扰。服务过程中不接受业主任何礼品、饮品馈赠，违规收受行为经核实后，按礼品价值的10倍赔偿业主，