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新生儿科实施优质护理服务的做法与体会

新生儿科作为收治出生至28天高危新生儿的特殊临床科室，服务对象具有病情变化快、自我表达能力缺失、免疫功能低下、家属期望值高的特点。科室开放床位45张，2020年（优质护理服务实施前）年收治患儿1726例，其中胎龄32周的极早早产儿、出生体重1500g的极低出生体重儿占比12.7%，新生儿呼吸窘迫综合征、重度高胆红素血症、新生儿败血症、新生儿窒息等危重症患儿占比41.2%，当时存在护理人力配置不足、护理流程碎片化、人文关怀缺失、护理不良事件发生率偏高、家属满意度偏低等问题。自2021年1月起，科室全面启动优质护理服务系统落地工作，围绕“以患儿为中心、以家庭为支撑、以安全为底线”的核心原则，从体系构建、流程优化、能力提升、人文嵌入、风险防控、服务延伸6个维度持续改进，截至2023年12月，科室护理不良事件发生率从2020年的1.23‰降至0.21‰，患儿平均住院日从12.7天缩短至8.9天，危重症患儿并发症发生率从18.3%降至6.7%，极低出生体重儿存活率从89.2%提升至96.4%，家属满意度从86.3分提升至98.7分，实现连续36个月零护理纠纷、零重大护理差错。

筑牢人力配置、制度保障与能力支撑体系，是优质护理服务落地的首要前提。优质护理不是临时活动、表面工程，必须有稳定的人力匹配、清晰的责任划分、配套的激励机制与过硬的专业能力作为基础支撑