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2026年群众沟通技巧提升主题方案

一、方案背景

群众沟通是基层治理、公共服务、政务执行的核心环节，直接关系政策落地效率、群众满意度与社会和谐稳定。据2025年全国政务服务满意度抽样调查数据显示：全年12345政务服务热线共受理诉求1.87亿件，其中因沟通误解导致的重复诉求占比达21.3%，较2024年上升2.7个百分点；基层政策宣讲场景中，34.6%的群众表示“听不懂政策术语、不清楚自身权益”，仅29.2%的群众能完整复述宣讲的核心政策内容；窗口服务投诉中，52.8%的投诉源自“工作人员态度生硬、解释不到位”，而非业务本身办理错误。

随着我国社会结构持续分化、群众诉求日益多元，传统“我说你听