客服专员职业技能评定表.xlsVIP

客服专员团队贡献评分表

客服专员日常工作月度考核表

客服主管职业技能评价标准

资深客服专员职业技能评价标准

高级客服专员职业技能评价标准

客服专员职业技能评价标准

客服助理职业技能评价标准

客服岗位系列职业技能评价等级标准

客服岗位系列职业技能等级描述

级别

专业知识

日常考核

工作业绩

专业技能

工作经验

工作业绩

客服主管

项目

权重

测评方法

客服助理

注：本标准中对客服专员的要求是递进关系，低级别客服专员掌握的内容高级别客服专员必须掌握

客服专员

高级客服专员

说明：本标准中对客服专员的要求是递进关系，低级别客服专员掌握的内容高级别客服专员必须掌握

资深客服专员

日常工作

掌握程度

注：本标准中对客服专员的要求是递进关系，低级别客服专员掌握的内容高级别客服专员必须掌握

客服专员职业技能评价标准

专业技能

指标名称

指标解释

评分标准

得分

评分项

加分项

减分项

注：

评分标准

得分

团队精神（20分）

服务意识（20分）

掌握了客户服务领域中必要的知识

具有全面良好的知识结构，熟悉本岗位所要求的主要领域，并对相关领域的知识有相当的了解

熟悉本岗位所需客户服务所涉及的各相关知识，并对各相关领域的知识有相当程度的了解

能够运用常用的办公软件、公司系统软件、熟悉掌握公司网站操作及编辑工作，打字熟练，具备一定的销售推广技巧及服务技巧

能够挖掘客户深层次需求，并能够熟练运用公司要求