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2026年消费者维权社区宣传方案

一、方案背景

2025年全国消协组织共受理消费者投诉127.3万件，解决率97.38%，为消费者挽回经济损失19.68亿元，其中社区居民投诉占比达62.4%，集中在预付式消费、养老诈骗、网购售后、家装服务、食品药品安全五大领域，60岁以上老年群体投诉量同比上升28.7%，30岁以下年轻群体因直播带货、盲盒消费产生的纠纷同比增长41.2%。当前社区维权宣传存在覆盖盲区、内容针对性不足、群众参与度低、渠道触达效率差等问题，仅31.6%的社区居民能准确说出3种以上维权渠道，47.2%的老年消费者遭遇消费侵权后选择“自认倒霉”。

为落实《“十四五”市场监管现代化规划》要求，推动消费维权关口前移，提升社区消费者维权意识和能力，构建“小事不出社区、大事联动解决”的基层维权服务体系，特制定本宣传方案。本方案实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全市127个街道、842个城市社区、319个行政村转制社区，目标覆盖居民297.6万户，实现社区维权宣传覆盖率100%、居民维权知识知晓率达到85%以上、社区消费纠纷就地化解率提升至90%以上。

二、宣传核心内容

（一）通用维权基础内容

1.维权渠道清单：明确“12315热线/小程序、社区消费维权服务站、属地市场监管所、消协组织、人民调解委员会、法院小额诉讼通道”6类常用维权渠道的适用场景、办理流程、